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커뮤니케이션 패턴 대응법을 익히면서, 한번 쯤은 모든 패턴에 대응할 수 있는 완벽한 방법은 없는지 의문을 가진 분도 있을 것입니다. 물론 배움에는 왕도가 없다고 합니다. 그러나 커뮤니케이션 패턴 대응법에는 왕도가 있습니다. 9장에 등장한 자학 패턴의 예로 돌아가 보겠습니다.

이과장: 역시 문서 작성을 제대로 하는 사람은 김대리 밖에 없네. 이 문서 좀 부탁해도 되겠나?
김대리: 죄송합니다. 저 같은게 문서를 작성해봐야 뭘 얼마나 하겠습니까.
이과장: 아니, 김대리. 지금 커뮤니케이션 패턴 5장, 자학 패턴을 구사하는 건가? 나는 자학 패턴에 대한 대응 방법을 세 가지나 숙지하고 있는데, 계속 할텐가?

그렇습니다. 커뮤니케이션 패턴은 그 실체가 밝혀지는 순간 힘을 잃고 맙니다. 이 놀라운 대응법을 이용해서 3장의 연습 문제를 다시 풀어보겠습니다.

김대리: 역시 부하 직원들 사정 이해해주시는 분은 이과장님 뿐입니다. 오늘 약속이 있는데 조금 일찍 나가봐도 될까요?
이과장: 김대리는 역시 날 알아주는구만. 그런데 김대리, 공과 사는 구분할 줄 아는 사람인 줄 알았는데 약간 실망인걸.
김대리: 커뮤니케이션 패턴 3장, 실망 패턴을 사용하시네요. 실망 패턴에는 자학 패턴으로 대응할 수 있습니다. 제가 꼭 자학 패턴을 써야 겠습니까?

커뮤니케이션 패턴 대응의 기본 원칙 네번째, 커뮤니케이션 패턴을 공개적으로 밝히면 어떤 패턴에도 대응할 수 있습니다. 상대방의 커뮤니케이션을 패턴화하고 이름을 파악하는 능력을 함양하는 것이야말로 우리가 지금까지 커뮤니케이션 패턴을 공부한 목적입니다. 이는 응용편에 들어오면서 처음 제시한 해 봅시다와도 일맥 상통합니다. 항상 커뮤니케이션 패턴에 대한 관심을 잃지않고 정진해나갈 때, 여러분은 진정한 커뮤니케이션의 주도자로 우뚝 설 수 있을 것입니다.

꼭 합시다: 커뮤니케이션 패턴 대응법의 왕도를 가려면 주위 사람들이 커뮤니케이션 패턴에 대해 알고 있어야 합니다. 커뮤니케이션 패턴, 들어가는 말의 URL을 꼭 주변 사람들에게 알려주도록 합시다.

※ 본 글은 픽션입니다. 본 글로 인한 인간 관계 손상에 대한 책임은 전적으로 독자에게 있습니다.

5장의 해 봅시다를 기억하십니까? 9장, 10장에서는 자학 패턴에 대응하는 법을 다룹니다. 일단 해 봅시다를 소홀히 하신 분도 큰 무리 없이 사용할 수 있는 방법부터 살펴보도록 하겠습니다.

이과장: 역시 문서 작성을 제대로 하는 사람은 김대리 밖에 없네. 이 문서 좀 부탁해도 되겠나?
김대리: 죄송합니다. 저 같은게 문서를 작성해봐야 뭘 얼마나 하겠습니까.
이과장: 아니지, 내가 자네가 뭘 잘하는지도 모르고 너무 무관심했네. 나 같은게 과장을 하니까 자네가 힘들지?

자학 패턴은 실망 패턴의 경우와는 달리 커뮤니케이션 패턴 대응의 기본 원칙 첫번째에 따라 동일 패턴으로 대응해도 별 무리가 없습니다. 오히려 미안한 마음이 들기 전에 자학 패턴으로 대응해버리면 된다는 점에서 가장 안전한 자학 패턴 대응 방법입니다.

5장의 해 봅시다를 소홀히 하신 분들이라면 자학 패턴에는 무조건 자학 패턴으로 대응한다 생각하시고, 먼저 자학 패턴에 익숙해지시길 권합니다. 이제부터 소개하는 방법은 오직 자학 패턴에 충분히 익숙해진 분들만을 위한 것입니다.

이과장: 역시 문서 작성을 제대로 하는 사람은 김대리 밖에 없네. 이 문서 좀 부탁해도 되겠나?
김대리: 죄송합니다. 저 같은게 문서를 작성해봐야 뭘 얼마나 하겠습니까.
이과장: 김대리가 문서 작성을 잘 한다고 들었는데 아니었나, 이거 실망인데. 그러면 김대리는 도대체 잘하는게 뭔가?

커뮤니케이션 패턴 대응의 기본 원칙 셋, 자학 패턴과 실망 패턴은 서로에 대한 좋은 대응책이 됩니다. 단, 자학 패턴에 실망 패턴으로 대응하는 것은 실망 패턱에 자학 패턴으로 대응하는 것만큼 쉽지는 않습니다. 미안한 마음을 피하기 위해서 자학 패턴에 익숙해야 함은 물론, 상대방이 크게 상처받지 않도록 하기 위해서는 표정과 말투에 신경을 써야 합니다. 평소의 인간 관계를 잘 관리해야 한다는 점은 말할 필요도 없습니다. 그러나 상대방이 앞으로는 쉽사리 자학 패턴을 사용하지 못하도록 할 만큼 강력한 효과를 발휘합니다.

연습 문제: 10장은 커뮤니케이션 패턴 대응의 꽃, 종합 응용 편입니다. 초심으로 돌아가서 다섯 가지 커뮤니케이션 패턴에 대한 내용을 복습합시다.

※ 본 글은 픽션입니다. 본 글로 인한 인간 관계 손상에 대한 책임은 전적으로 독자에게 있습니다.

평소 인간 관계에 소홀했던 분들은 한편으로는 커뮤니케이션 패턴을 익히면서 한편으로는 인간 관계를 개선하도록 해야 합니다. 인간 관계를 개선한다고 해서 커뮤니케이션의 주도권을 항상 양보해야 하는 것은 아닙니다.

김대리: 역시 부하 직원들 사정 이해해주시는 분은 이과장님 뿐입니다. 오늘 약속이 있는데 조금 일찍 나가봐도 될까요?
이과장: 김대리는 역시 날 알아주는구만. 그런데 김대리, 공과 사는 구분할 줄 아는 사람인 줄 알았는데 약간 실망인걸.
김대리: 저의 부족한 면을 이과장님께서 감싸주시기에 제가 이렇게 회사 생활을 할 수 있는 것 아니겠습니까. 이과장님께 항상 감사드리고 있습니다.

칭찬 패턴은 자칫 메마를 수 있는 커뮤니케이션에 쑥스러운 웃음을 끌어들일 수 있는 좋은 방법입니다. 칭찬 패턴을 이용하면 실망 패턴에 효율적으로 대응하면서도 상대방의 기분을 맞춰줄 수 있습니다.

커뮤니케이션 패턴에 대응함에 있어서 항상 인간 관계를 염두에 둔다면 여러분은 중요한 순간에 다양한 커뮤니케이션 패턴을 구사할 수 있는 기반을 얻고, 나아가 커뮤니케이션의 진정한 고수가 될 것입니다.

해 봅시다: 칭찬 패턴을 연습하면서 커피를 얻어마셨던 친구에게 밥을 한끼 사면서 인간 관계의 중요성에 대해 생각해 봅시다.

※ 본 글은 픽션입니다. 본 글로 인한 인간 관계 손상에 대한 책임은 전적으로 독자에게 있습니다.