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7장, 8장에서는 3장에서 예고한대로 실망 패턴에 대응하는 법에 대해서 다룹니다. 먼저 커뮤니케이션 패턴 대응의 기본 원칙 첫번째에 따라 실망 패턴에 실망 패턴으로 대응하는 예를 보겠습니다.

이과장: 김대리, 미안하지만 이 문서 좀 작성해줄 수 있겠나? 어제 과음을 좀 했더니 아직도 정신이 없어서…
김대리: 이과장님 그렇게 안 봤는데 실망입니다.
이과장: 김대리, 그렇게 앞뒤 안 따지고 꽉 막힌 사람이었나. 내가 오히려 실망인데.

실망 패턴은 근본적으로 상대방의 의도를 좌절시키는 커뮤니케이션 패턴입니다. 실망 패턴에 실망 패턴으로 대응하면 위기를 모면할 수는 있지만 분위기가 좋을 것 같지는 않습니다. 이번에는 자학 패턴을 사용해서 3장의 연습 문제를 해결해 보겠습니다.

김대리: 역시 부하 직원들 사정 이해해주시는 분은 이과장님 뿐입니다. 오늘 약속이 있는데 조금 일찍 나가봐도 될까요?
이과장: 김대리는 역시 날 알아주는구만. 그런데 김대리, 공과 사는 구분할 줄 아는 사람인 줄 알았는데 약간 실망인걸.
김대리: 아이구, 저는 사람이 덜 됐나봅니다. 아무리 급한 일이 있어도 제가 그러면 남들에게 폐가 되는 줄도 모르고. 그냥 일이나 하겠습니다.

이쯤되면 이과장도 김대리에게 도대체 무슨 일인지 한번 쯤은 물어볼 듯 합니다. 이과장이 그냥 김대리가 일이나 계속 하도록 두는게 아닐까 걱정하시는 분이라면 주변 사람과의 인간 관계에 대해 진지하게 고민해 보시기를 권합니다. 커뮤니케이션 패턴은 만능이 아닙니다.

커뮤니케이션 패턴 대응의 기본 원칙 둘, 커뮤니케이션 패턴이 꼭 필요할 때를 위해서 평소 인간 관계를 잘 관리해야 합니다. 평소의 인간 관계가 받쳐주지 않으면 커뮤니케이션 패턴에 대해 아무리 많이 알지라도 오히려 해가 될 뿐입니다.

연습 문제: 평소 인간 관계에 소홀했던 경우, 실망 패턴에 어떻게 대응할 수 있을까요? 정답은 8장에 공개됩니다.

※ 본 글은 픽션입니다. 본 글로 인한 인간 관계 손상에 대한 책임은 전적으로 독자에게 있습니다.