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사람들과 커뮤니케이션을 하다보면 예상치 못한 반응에 당황하게 되는 경우가 있습니다. 뒤돌아서면 ‘아, 이렇게 대답하면 좋았을텐데…’하는 생각이 들지만, 타이밍을 놓친 후입니다. <커뮤니케이션 패턴>은 이런 분들을 위한 글입니다. 여러 커뮤니케이션 상황을 분류하고 각각의 패턴과 그 대응책을 숙지하고 있다면 어떤 커뮤니케이션 상황에서도 주도권을 잃지 않을 수 있습니다.

이과장: 김대리, 미안하지만 이 문서 좀 작성해줄 수 있겠나? 어제 과음을 좀 했더니 아직도 정신이 없어서…
김대리: 이과장님 그렇게 안 봤는데 실망입니다.

이과장은 난감합니다. 문서를 부탁하면 실망스러운 상사가 되어버릴 것 같고, 직접 작성하기에는 숙취가 너무 심합니다. 부탁하는 처지에 화를 낼 수도 없고 그렇다게 딱히 할 밀이 있는 것도 아닙니다.

김대리가 이과장에게 사용한 것은 어떤 커뮤니케이션 패턴일까요?^1. 그리고 이과장은 상황을 타개하기 위해서 어떤 방법을 사용할 수 있을까요? 지금부터 몇 가지 간단한 커뮤니케이션 패턴과 그 활용 방법을 익혀보도록 하겠습니다.

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1. 김대리가 이과장에게 사용한 패턴은 1부 기초편 3장에서 다룹니다.

※ 본 글은 픽션입니다. 본 글로 인한 인간 관계 손상에 대한 책임은 전적으로 독자에게 있습니다.